Az egyik legnagyobb váltás a céges kultúrában az ügyfélközpontúságra való átállás. Ügyfélként pedig értelmezhető egy cég leányvállalata is, vagyis a céghálózat belső működésében is fontos egy ilyen változás, nem csak a szolgáltató és lakossági ügyfelei számára.
Major György, az MVM ügyfélszolgálati igazgatója korábban beszélt a Covid-hatásról a személyes ügyfélszolgálatra, most a céges kultúráról váltottunk pár szót. Milyen előnyei vannak egy ilyen ügyfélközpontú szervezetnek? Milyen konkrét lépéseket tesznek, hogy az MVM-nél biztosított legyen ennek kialakulása? Ez a tanuló, ügyfélközpontú vállalati kultúra mennyire segítette az MVM szervezetét, hogy átvészelje a pandémiát?
Feliratkozás: Google Podcasts | Spotify | RSS | Még több...
