A különböző típusú biztosításokat teljesen eltérő módon érintette a koronavírus-járvány. A kockázati életbiztosításoknál például erősen növelte a keresletet, másoknál visszaesést okozott. Ehhez kellett a biztosítóknak villámgyorsan alkalmazkodniuk nem csak a termékfejlesztés révén, hanem az ügyfélkiszolgálás folyamatainak újragondolásával. Hogyan gyorsították fel a digitalizációhoz kapcsolódó folyamatokat és miért maradt fenn komoly ügyféligány a személyes kapcsolattartása a járvány legsúlyosabb időszakaiban is? Kálozdi Tamással, a Groupama Biztosító vezérigazgató-helyettesével beszélgettünk.
Feliratkozás: Apple Podcasts | Spotify | TuneIn | RSS