Az SAP NOW AI TOUR keretében Veszelkovszki Rózsa, az MVM HR‑IS vezetője arról beszélt, hogyan lehet egy 23 országban, közel 19 000 munkavállalót foglalkoztató energetikai óriáscég HR‑működését egységes, adatvezérelt és élményközpontú rendszerbe szervezni. A beszélgetés apropója az volt, hogy az MVM az elmúlt években átfogó HR‑transzformációt indított, amelynek központi eleme az SAP SuccessFactors és a Qualtrics bevezetése volt.

A legnagyobb kihívás a sokszínűség és az integráció összehangolása: a tagvállalatok eltérő környezetben működnek, mégis egységes, átlátható és könnyen elérhető HR‑folyamatokat várnak el. Veszelkovszki szerint egy HR‑rendszer önmagában nem érték – akkor válik azzá, ha adatok, folyamatok, felhasználói élmény és visszajelzések egyetlen ökoszisztémába rendeződnek.

A stratégiai fókusz négy pillérre épül: a digitalizációra, amely nem a papíralapú feladatok egyszerű kiváltását, hanem skálázható, nagyvállalati folyamatok kialakítását jelenti; a sztenderdizációra, amely egységes HR-folyamatokat és rendszereket teremt a teljes cégcsoportban; az adatvezérelt döntéshozatalra, amelynek köszönhetően a vezetők valós idejű, egységes dashboardokon kapnak értelmezett információt; valamint a munkavállalói élményre, ahol a teljes életút self-service alapon működik, a belépéstől a mindennapi ügyintézésig.

A Qualtrics bevezetése különösen nagy előrelépés volt: korábban Excel‑táblák, Google Forms és eltérő tagvállalati gyakorlatok nehezítették a visszajelzések egységes értelmezését. Ma sablonokkal, egységes kérdőívekkel és összehasonlítható dashboardokkal dolgoznak, amelyekből konkrét action planek készülnek. A HR‑ügyfélszolgálat elégedettségi mutatói például mérhetően javultak a rendszer bevezetése után.

Az AI‑ról Veszelkovszki egyértelműen optimistán beszélt: az AI nem személyteleníti a HR‑t, hanem felszabadítja az időt a valódi szakmai munkára – tanácsadásra, elemzésre, fejlesztésre. A repetitív adminisztrációt az AI és a robotizáció veszi át, miközben az empátia és az emberi kapcsolat továbbra is a HR alapja marad.

A jövő HR‑szervezete az MVM szerint adatvezérelt, proaktív és szolgáltatásmenedzsment‑alapú lesz, ahol a HR nem támogató funkció, hanem stratégiai üzleti partner. Az AI, az automatizáció és az egységes SAP‑ökoszisztéma pedig ennek a működésnek a motorja.