A karácsonyi ügyfélélmény hosszú távon meghatározza a kereskedők életét. Nem csak a nagy forgalom/árbevétel miatt érdekes ez a szezon, hanam azért is, mert a zsúfolt, stresszes helyzetekben gyűjtött tapasztalatok alapján döntenek később is a vevők kereskedők és üzletek között.
A KPMG 33.000 fogyasztói értékelés alapján első alkalommal elemezte a hazai piac szereplői által nyújtott ügyfélélményt. A kutatás eredménye szerint számos iparágban és szektorban komoly szakadék húzódik a vásárlók igényei és a cégek által nyújtott ügyfélélmény között. Müller Zsolttal, a KPMG retail tanácsadásért felelős igazgatójával beszélgettünk kutatás eredményeiről.
Feliratkozás: Apple Podcasts | Spotify | TuneIn | RSS