Itt állunk a nagy digitális átállás közepén, de ki foglalkozik az ügyfelek élményével?
Ha ugyanazt csináljuk mint eddig, csak éppen digitális eszközökkel, akkor az szimpla IT fejlesztés. Ha elektronikus úton megoldjuk a cég könyvelését és a bérszámfejtést, az egy fejlesztés. De a digitális transzformáció nem ez, hanem a fogyasztó igényének felismerése, és törekvés annak komplex kielégítésére.
Feliratkozás: Apple Podcasts | Spotify | TuneIn | RSS