A gonoszkodó nénitől a webchatig széles a megoldások tárháza ügyfélszolgálat ügyben. Mi a callcenter? Mi a contactcenter? Hogyan néznek ki ezek ma és milyen lesz a jövő? Kérdéseinkre Fejér Tamástól (Invitel) kaptuk meg a választ. Suták Péterrel (MKB) továbbképeztük a hallgatókat faktoring ügyben. Kababik József (Erste) pedig többek között az RWE egyik szénerőművének biomassza-erőművé alakításáról hozott híreket.